call-центры

Дистанционная оценка звучащей речи с помощью технологии LVA выявляет настроение, степень искренности, актуальность предоставленных данных и подлинные намерения клиента. Мониторинг звонков в режиме онлайн и своевременное реагирование на отзывы потребителей позволяют call-центрам подбирать операторов соответственно категориям людей с определенным эмоциональным профилем.

Анализ голоса с помощью технологии LVA выявляет степень достоверности информации и подлинные намерения клиента. Обработка звонков и своевременное реагирование на отзывы потребителей позволяют call-центрам подбирать операторов соответственно категориям людей с определенным эмоциональным профилем.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
Индивидуальные решения на основе анализа голоса, разработанные для сall-центров, помогают корректировать работу оператора в процессе беседы: предлагать потребителю с определенным эмоциональным профилем наиболее подходящие продукты, услуги или решение вопроса. Своевременный контроль и выявление уровня удовлетворенности клиентов повышает качество обработки вызовов.
Индивидуальные решения на основе
анализа голоса, разработанные для
сall-центров, помогают корректировать
работу оператора в процессе
беседы: предлагать потребителю
с определенным эмоциональным
профилем наиболее подходящие
продукты, услуги или решение
вопроса. Своевременный
контроль и выявление уровня
удовлетворенности клиентов повышает
качество обработки вызовов.

Составление эмоционального профиля клиента

Подбор оператора
соответственно эмоциональному профилю клиента

Мониторинг звонков

Выявление уровня удовлетворенности сервисом

Точность требуемой информации

Выявление причин недовольства и раздражения клиента

Контроль уровня лояльности оператора

Риски раскрытия конфиденциальных данных клиента

ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ
РИСК-ТЕСТЫ

Основу риск-тестов составляют вопросы, ответы на которые помогают своевременно выявлять факты нарушения трудовой дисциплины, связанные с хищениями, раскрытием конфиденциальных данных, мошенническими схемами и др.

Основу риск-тестов составляют вопросы, ответы на которые помогают своевременно выявлять факты нарушения трудовой дисциплины, связанные с хищениями, раскрытием конфиденциальных данных, мошенническими схемами и др.

Массовый подбор персонала

Технология анализа голоса эффективно решает задачу по выявлению степени благонадежности соискателей и их способности выполнять возложенные на них обязанности. Решения оценивают точность предоставляемых данных, степень искренности при ответах, выявление фактов, которые могут негативно отразиться на деятельности компании.

Технология анализа голоса эффективно решает задачу
по выявлению степени благонадежности соискателей
и их способности выполнять возложенные на них обязанности. Решения оценивают точность предоставляемых данных, степень искренности при ответах, выявление фактов, которые могут негативно отразиться на деятельности компании.

Плановые проверки сотрудников

Использование технологии LVA при плановых проверках сотрудников помогает выявлять факты нарушения трудовой дисциплины, связанные с хищениями, раскрытием конфиденциальных данных, мошенническими схемами и др.

Использование технологии LVA при плановых проверках сотрудников помогает выявлять факты нарушения трудовой дисциплины, связанные с хищениями, раскрытием конфиденциальных данных, мошенническими схемами и др.

Общие темы тестирования
  • Сговор сотрудников
  • Донесения
  • Принадлежность к преступным/
    террористическим группировкам
  • Отношение к наркотикам/алкоголю/
    азартным играм/другим пагубным привычкам
  • Конфиденциальность и секретность
  • Сокрытие информации
  • Мошенничество и обман при обслуживании клиентов
  • Взятки и откаты
  • Лояльность к месту работы
профессиональные темы
  • Сотрудники отдела продаж
  • Бухгалтеры
  • Операторы, работающие на дому
  • Курьеры
  • Начальники отделов
  • Индивидуальные темы по требованиям заказчика
ЛИЧНОСТНЫЕ ТЕСТЫ

Личностные тесты помогают определить «мягкие навыки» сотрудника call-центра: способность убеждать, лидировать, находить подход к людям, умение вести переговоры, работать в команде, управлять временем и многое другое.

Личностные тесты помогают определить «мягкие навыки» сотрудника call-центра:
способность убеждать,
лидировать, находить подход
к людям, умение вести переговоры, работать в команде, управлять временем и многое другое.

темы тестирования
  • Работа в коллективе
  • Мотивация к достижению успеха
  • Мотивация при преодолении трудностей
  • Публичное выступление
  • Отношения с другими людьми
  • Самоорганизация
  • Проявление агрессии
  • Отношение к критике
  • Убежденность, настойчивость
  • Отношение к конкуренции
  • Честность
  • Педантичность
  • Индивидуальные темы по требованиям заказчика
ПРЕИМУЩЕСТВА

Автоматизация
обработки телефонных звонков

Автоматизация
обработки телефонных
звонков

Оперативное
выявление проблемного звонка

Улучшение
качества обслуживания клиентов

Снижение нагрузки на супервайзера

Повышение лояльности клиентов

Оптимизация трудовых ресурсов

Сокращение
времени на выявление рисков

Сокращение
времени на выявление
рисков

Повышение спроса на услуги компании

Калькулятор
Количество тестов
Шт
Вид тестирования
Индивидуальный опросник ?
Мы можем разработать
для вас индивидуальный
опросник под задачи бизнеса,
который обычно включает
в себя 5 тем по 5 вопросов
в каждой
66
0
1
0




демо-доступ

Возможность бесплатного прохождения 5 риск-тестов для юридических лиц и одного личностного теста для физических лиц. Бесплатный доступ предоставляется до 31 января 2019 года.

Возможность бесплатного
прохождения 5 риск-тестов
для юридических лиц
и одного личностного теста -
для физических лиц. Бесплатный
доступ предоставляется
до 31 января 2019 года.

Наверх