Каталог кейсов F2F Group

Кейсы
Мобильные телесистемы «МТС»
Анализ голоса операторов
с целью улучшения качества обслуживания
Анализ голоса операторов
с целью улучшения качества обслуживания
Задача
  • Оценка работы операторов
  • Анализ входящих звонков
  • Обнаружение проблемных звонков
решение
  • Анализ данных входящих звонков
  • Подготовка отчётов по клиентам и операторам
  • Анализ данных входящих звонков
  • Подготовка отчётов по клиентам и операторам
Результаты
  • 81 000 звонков проанализировано
  • 95% выводов с программы совпало
    с пометками супервайзеров
  • 40% проблемных звонков выявлено
  • в 9 раз увеличено количество звонков
Мобильный оператор МТС
Мобильный
оператор МТС
Отделение банка
Отделение
банка
аэропорт домодедово
аэропорт
домодедово
Кейсы
Банк (название не разглашается)
Банк (название
не разглашается)
Оценка платежеспособности заемщиков
на основе анализа голоса с целью снижения
кредитных рисков
Оценка платежеспособности заемщиков
на основе анализа голоса с целью снижения
кредитных рисков
Задача
Минимизировать кредитные риски
решение
Анализ кредитной истории, платежеспособности, намерения уклониться от выполнения кредитных обязательств
Анализ кредитной истории,
платежеспособности, намерения
уклониться от выполнения
кредитных обязательств
Результаты
  • 46,38% проблемных звонков выявлено
  • 1,64% не выполнили обязательства
  • 99% данных подтвердилось по истечении трех месяцев
  • 46,38% проблемных
    звонков выявлено
  • 1,64% не выполнили обязательства
  • 99% данных подтвердилось
    по истечении трех месяцев
Мобильный оператор МТС
Мобильный
оператор МТС
Отделение банка
Отделение
банка
аэропорт домодедово
аэропорт
домодедово
Кейсы
Аэропорт Домодедово
Анализ голосов пассажиров с целью выявить подозреваемых, причастных к провозу контрабанды запрещенных веществ в Россию
Анализ голосов пассажиров с целью
выявить подозреваемых, причастных
к провозу контрабанды
запрещенных веществ в Россию
Задача
Обнаружение контрабандистов, перевозящих наркотики в Россию через аэропорт
Обнаружение контрабандистов, перевозящих наркотики в Россию
через аэропорт
решение
Тестирование 496 пассажиров
при помощи технологии LVA
Тестирование 496 пассажиров
при помощи технологии LVA
Результаты
  • 100% совпадения проверки системой
    LVA с результатами личного досмотра
  • 437 пассажиров остались вне подозрения
  • 58 пассажиров попали в зону риска
  • 1 контрабандист выявлен
  • 100% совпадения проверки
    системой LVA с результатами
    личного досмотра
  • 437 пассажиров остались
    вне подозрения
  • 58 пассажиров попали в зону риска
  • 1 контрабандист выявлен
Мобильный оператор МТС
Мобильный
оператор МТС
Отделение банка
Отделение
банка
аэропорт домодедово
аэропорт
домодедово
Наверх