Кейс «Мобильный оператор «МТС»

Анализ голоса операторов с целью улучшения качества обслуживания

Задача

  • Оценка работы операторов
  • Анализ входящих звонков
  • Обнаружение проблемных звонков

Решение

  • Анализ данных входящих звонков
  • Подготовка отчётов по клиентам и операторам

Результаты

  • 81 000 звонков проанализировано
  • 95% выводов с программы совпало с пометками супервайзеров
  • 40% проблемных звонков выявлено
  • в 9 раз увеличено количество звонков

Задача

  • Оценка работы операторов
  • Анализ входящих звонков
  • Обнаружение проблемных звонков

Решение

  • Анализ данных входящих звонков
  • Подготовка отчётов по клиентам и операторам

Результаты

  • 81 000 звонков проанализировано
  • 95% выводов с программы совпало с пометками супервайзеров
  • 40% проблемных звонков выявлено
  • в 9 раз увеличено количество звонков
Наверх